Conditions générales de vente

Conditions générales de vente complètes

Conditions Générales de Vente (CGV) – Bio Sph’air
Dernière mise à jour : 25 décembre 2025

Bienvenue sur Bio Sph’air, votre boutique en ligne spécialisée dans les produits naturels, écologiques et bien-être. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les commandes effectuées sur notre site internet www.bio-sphair.com. En passant commande, vous acceptez sans réserve ces CGV.

1. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Bio Sph’air et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits naturels, écoresponsables et bio. Elles visent à garantir une relation transparente et sécurisée pour toutes les transactions.

2. Commande
Toutes les commandes sont confirmées après validation du paiement. Bio Sph’air se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige ou de suspicion de fraude. Les informations fournies lors de la commande (adresse, téléphone, email) doivent être exactes pour assurer une livraison rapide et fiable.

3. Prix et Paiement
Les prix indiqués sur le site sont en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont clairement précisés lors de la validation de la commande. Le paiement peut être effectué par carte bancaire, Apple pay ou google pay. Le paiement par carte bancaire: il s'effectue en ligne lors de la passation de commande et est entièrement sécurisé. L'ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers notre partenaire Mollie, serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). Vous effectuez alors vos achats en toute sécurité.

4. Livraison
Les produits sont expédiés dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés selon la disponibilité.

Pour la France Métropolitaine, les colis sont transportés par Mondial Relay. Le client doit impérativement choisir son point de retrait AVANT de valider sa commande. Si le point de retrait n'est pas spécifié lors de la commande, Bio Sph'air choisira le point de retrait le plus proche du domicile renseigné par le client lors de la commande. Aucune réclamation sur le point de retrait choisi par défaut par Bio Sph'air n'aura pour action d'annuler la commande.

Bio Sph’air utilise des transporteurs fiables pour garantir l’arrivée des produits en parfait état. En cas de retard ou de perte, le client sera informé immédiatement et une solution de remplacement ou de remboursement sera proposée. Les frais de port s'appliquant après les réductions, ils seront calculés sur le montant après réduction.

Pour la France Métropolitaine, les frais d'envoi standard (correspondant à la livraison par notre partenaire Mondial Relay) sont offerts pour toute commande supérieure à 50 Euros. Votre commande vous sera livrée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la passation de la commande.

Les frais de livraison sont à votre charge pour toute commande inférieure à 50 Euros à destination de la France Métropolitaine.

Pour les expéditions hors France Métropolitaine , nous gardons le colis 24h avant expédition. Dans ce délai, vous pouvez  faire part au service clients à l'adresse suivante : contact@bio-sphair.com de toute modification d'adresse de livraison.

Nous utilisons 2 transporteurs pour les expéditions hors France Métropolitaine : 

1- Mondial Relay : Les frais de ports sont appliqués à la commande, le client doit impérativement choisir son point de retrait AVANT de valider sa commande. Si le point de retrait n'est pas spécifié lors de la commande, Bio Sph'air choisira le point de retrait le plus proche du domicile renseigné par le client lors de la commande. Aucune réclamation sur le point de retrait choisi par défaut par Bio Sph'air n'aura pour action d'annuler la commande ou de déclencher un remboursement.

2- UPS : Les frais de ports sont appliqués à la commande, le client doit impérativement renseigner son adresse complète de livraison AVANT de valider sa commande. Si l'adresse de livraison est inconnue, introuvable, non inscrite sur la porte..., que la livraison du colis ne soit pas réalisable par UPS, le colis sera détruit et aucune réclamation n'aura pour action d'annuler la commande ou de déclencher un remboursement.

Si aucune modification ne parvient au service client sous 24h, le colis sera livré à l'adresse renseignée sur la commande. En cas d'erreur de saisie de l'adresse, le client restera seul responsable de la non livraison du colis. Aucun retour ou remboursement ne sera effectué.

Si vous n'avez pas trouvé votre pays dans la liste déroulante ou qu'aucun transporteur ne le livre, nous ne sommes pas en mesure de le livrer.

5. Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation française, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Le présent droit de rétractation est limité à vos achats sur le site, et non dans des points de vente physiques ou sur les marchés.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à l'adresse suivante : contact@bio-sphair.com

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part à l’exception des frais d'envoi du bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exception au droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les biens cosmétiques qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé tels que les baumes à lèvres, les crèmes et huiles de soin, les savons etc.

 

6. Garanties
Tous les produits Bio Sph’air bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de produit défectueux, le client peut demander un remplacement ou un remboursement intégral.

Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir sur le fondement de la garantie légale.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, conformément à l'article L. 217-9 du Code de la consommation. Nous pouvons cependant choisir de ne pas procéder selon votre choix si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur des biens ou de l'importance du défaut.

Si la réparation ou le remplacement du bien sont impossibles, vous pouvez choisir entre la restitution d'une partie du prix ou la résiliation du contrat, conformément à l'article L. 217-10 du Code de la Consommation.

Garantie contre les défauts de la chose vendue

Vous pouvez également exercer la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue telle que prévue par l'article 1641 du Code civil.

Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.

La durée de la garantie légale de conformité peut dans certains cas être incompatible avec la nature des produits commandés notamment lorsqu'il s'agit de denrées périssables ou rapidement utilisables (type savon, huile de soin, baume, etc.).

Pour toutes demandes de garantie, merci de contacter notre Service Consommateur par email à l'adresse suivante : contact@bio-sphair.com

Si les produits livrés présentent des malfaçons évidentes, défauts de fabrication ou de dommage en transit, merci de nous signaler ces défauts immédiatement ou de le signaler au transporteur. Le non signalement desdits défauts ne vous prive pas du bénéfice des garanties légales.

 

7. Responsabilité
Bio Sph’air s’engage à fournir des produits naturels, bio de haute qualité. La responsabilité de Bio Sph’air ne saurait être engagée en cas d’utilisation inappropriée des produits et surtout le non-respect des consignes de sécurité disponibles sur ou sous les produits

Nous déclinons toute responsabilité de tous dommages résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil; de tout dommage ne résultant pas de note violation de nos obligations légales ou contractuelles (par exemple défaut d'accès au Site du fait de la défaillance de votre fournisseur d'accès internet ou de mise à jour du Site par nos webmasters). Plus globalement de tous dommages indirects.

8. Données personnelles
Les données clients sont collectées pour le traitement des commandes et la communication commerciale. Bio Sph’air s’engage à protéger vos informations conformément au RGPD.

9. Loi applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du siège social de Bio Sph’air.